Hedef kitle: son tüketici ve satıcı
Bir hata için ekran görüntüsü gönderirken bütün ekranı paylaşmak her zaman gerekli değildir. Önce hangi mesajın veya işlemin sorunu anlattığını belirleyin. Parola, tek kullanımlık kod, ödeme kartı bilgisi ve ilgisiz kişilerin verileri görüntüde bulunmasın. Destek ekibinin kimliğini doğrulamadan gelen her bağlantıya görüntü veya dosya yüklemeyin.
Görüntünün gerekli kısmını seçerken hata metnini, ilgili alan adını ve sorunun anlaşılması için gereken bağlamı koruyun. Gizleme yapılacaksa yalnız saydam bir çizgi kullanmak yerine bilgiyi okunamaz şekilde kapatın; kaydedilmiş son dosyayı yeniden açıp kontrol edin. Özel bilgileri gören bir bildirim penceresi veya başka tarayıcı sekmesi de görüntüye girmiş olabilir. Özgün dosyayı kendi erişiminizde koruyabilirsiniz.
Destek talebinde ne yaptığınızı ve hangi sonucu beklediğinizi kısa yazın; görünmeyen bir nedeni kesin teşhis gibi anlatmayın. Kimlik doğrulaması gerekiyorsa bunu hizmetin resmi kanalı üzerinden yürütün, şifreyi mesaj olarak göndermeyin. Bu içerik paylaşımı sınırlama önerisidir; herhangi bir kurumun kimlik doğrulama şartını veya hukuki delil standardını belirlemez. Amaç sorunu anlaşılır kılarken gereksiz bilgi ifşasını azaltmaktır.
İlgili içerik: Ödeme bağlantısının kaynağını kontrol etme.