Hedef kitle: satıcı ve müşteri destek ekibi
Müşteriye iletilecek mesajda bir işlemin planlandığı, başlatıldığı ve tamamlandığı açıkça ayrılmalıdır. İlgili birime aktardık ifadesi çözümün uygulandığı anlamına gelmez. Kayıtta mevcut durumu ve bu durumu doğrulayan bilgiyi birlikte tutun.
Örneğin adres kontrolü istenmişse değişiklik yapıldı demeden önce ilgili sipariş kaydını doğrulayın. Başka ekibin işlemi gerekiyorsa sorumlu kişiyi ve beklenen bir sonraki adımı kaydedin. Teyitsiz tamamlanma bildirimi müşteriyi yanlış yönlendirebilir.
Yanıtta gerekli bilgiyi kısa ve somut yazın. Sonuç doğrulanınca önceki mesajla bağlantı kurun ve değişen durumu açıklayın. Özel müşteri verisini gereksiz yere yeniden istemeyin; destek kaydını yalnız iç devir yapıldığı için çözülmüş saymayın.
İlgili içerik: İlgili tamamlayıcı rehber.