Sepetten çıkış kaydı, müşterinin neden vazgeçtiğini tek başına açıklamaz. Fiyat, teslimat belirsizliği veya sadece ürün karşılaştırması olasılıklar arasındadır; bunları ölçülmüş sonuç gibi sıralamayın. Kendi araştırmanızda katılımı gönüllü tutun, iletişim tercihlerini gözetin ve yanıtlamayan kişileri ısrarla takip etmeyin.
Görüşmeye “Alışverişi hangi aşamada bıraktınız?” sorusuyla başlayın. Ardından “O anda hangi bilgi eksikti?” ve “Karar vermek için başka neyi kontrol ettiniz?” gibi açık sorular kullanın. “Kargo pahalı olduğu için mi çıktınız?” biçimi cevabı yönlendirebilir. Müşteri farklı bir siteden satın aldığını söylerse bunu kendi ifadesi olarak kaydedin; doğrulanmış işlem verisi gibi etiketlemeyin.
Sonuçları incelerken görüşülen kişi sayısını, seçim yöntemini ve görüşme dönemini belirtin. Birkaç görüşmeyi Türkiye'deki bütün tüketicilerin davranışı diye genellemeyin. Beyan edilen nedeni, sitede görülen teknik hatayı ve önerilen değişikliği ayrı sütunlarda tutun. Sonrasında tek bir iyileştirmeyi ölçülebilir biçimde deneyin; görüşme sayısının artmasını satış artışıyla eş tutmayın. Bu içerik yöntem önerisidir, anket sonucu veya pazar istatistiği içermez.
İlgili içerik: İlgili rehber.