Sipariş sonrasında adres değişikliği istenmesi, yeni adresin otomatik olarak sevkiyata işlendiği anlamına gelmez. Önce talebin hangi siparişe ait olduğunu ve hangi kanaldan geldiğini doğrulayın. Müşterinin bilgilerini herkese açık bir yorumda tekrar istemeyin. Siparişin hazırlanma ve taşıyıcıya teslim durumunu kendi yetkili işlem ekranınızdan kontrol edin.
Talep kaydında alındığı zaman, doğrulama durumu, sevkiyatın aşaması ve sonraki kontrol adımı bulunsun. Etiket basılmışsa yalnız ekrandaki adresi değiştirmek, fiziksel paketin etiketini değiştirmeyebilir. Paket taşıyıcıya geçmişse değişikliğin mümkün olup olmadığını ilgili işlem kanalı üzerinden öğrenin; talep açılmasını tamamlanmış adres güncellemesi gibi bildirmeyin. Bu metin herhangi bir pazaryerinin değişiklik iznini varsaymaz.
Müşteriye doğrulanmış sonucu açık iletin: talep alındı, incelemede veya sonuçlandı gibi aşamaları ayırın. Yeni adresin bütün ilgili kayıtlara ne zaman işlendiğini kontrol edin; eski ve yeni bilgiyi gereksiz kişilere yaymayın. Bu süreç önerisi teslim garantisi, iptal hakkı veya hukuki süre belirlemez. Taşıyıcı ve satış kanalının güncel kuralları ayrıca kontrol edilmelidir.
İlgili içerik: Müşteri talebini kayıtla ilişkilendirme.