Paketinizde veya üründe hasar gördüğünüzde, neyi ne zaman fark ettiğinizi açıkça kaydetmek iletişimi kolaylaştırır. Sipariş numarasını, teslim bilgisini, ürün modelini ve gözlenen sorunu tek notta birleştirin. Paket dışı hasar ile ürünün kendisindeki sorunu ayrı anlatın.
Örneğin kutunun bir köşesi ezilmiş ve ürünün ekranı çatlamışsa iki durumu da anlaşılır fotoğraflarla belgeleyin. Adres ve telefon gibi kişisel bilgileri herkese açık paylaşımlarda görünür bırakmayın. Ambalajı ve ek parçaları, satıcıyla inceleme adımları netleşmeden gelişigüzel atmayın; tehlikeli bir ürünü çalıştırarak test etmeyin.
Satıcıya yazılı bildirim yaparken istediğiniz incelemeyi açıkça belirtin ve yanıt kaydını saklayın. Taşıyıcıyla ilgili belge ve kayıtlar varsa dosyanıza ekleyin. Buradaki belge listesi bütün alışverişler için zorunlu bir hukuki şart listesi değildir; uyuşmazlığın türüne göre resmi tüketici rehberleri incelenmelidir. Başvuru hazırlığı için ilgili rehbere bakabilirsiniz.
İlgili içerik: İlgili rehber.