İnternetten alınan ürünü artık istememek ile ürünün vaat edilen özelliği taşımadığını bildirmek farklı durumlardır. Mesafeli sözleşmede cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar aynı başlık altında değerlendirilmemelidir. Ticaret Bakanlığının açıklamasında ayıplı mal, teslimde sözleşmeye uygun olmama çerçevesinde ele alınır. Satıcının gönüllü değişim kampanyası da zorunlu tüketici haklarından ayrı değerlendirilir.
Talebinize sipariş ve ürün bilgisini, teslim tarihini ve ne istediğinizi ekleyin. “Ürünü beğenmedim” ile “ilanında belirtilen işlev çalışmıyor” ifadeleri farklı inceleme gerektirir. İkinci durumda gözlediğiniz sorunu somut olarak yazın; ilgili ilan açıklamasını ve varsa sorunu gösteren kayıtları saklayın. Bir arıza gözleminden teknik neden veya kusurun kime ait olduğu hakkında kesin sonuç çıkarmayın.
Ürün ve işlem türüne göre uygulanacak şartları resmi kaynakta kontrol edin: Mesafeli sözleşmeler ve Ayıplı mal ve hizmetler. Bu içerik her ürün için aynı iade sonucu vaat etmez ve belirli bir başvuru süresi tanımlamaz. Kapsam: Türkiye; son kontrol: 18.10.2026.
İlgili içerik: İlgili rehber.